口碑独家

集体曝光北京消协联合海淀区消协就“明星势力榜”投诉问题约谈新浪微博

明星势力榜新浪约谈2019-07-23
7月22日,市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。

    自7月16日起,市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分,96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

    为避免事态进一步发展,督促经营者切实维护消费者合法权益, 7月22日,市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。市消协要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明;市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引发不必要的投诉。

    事件追踪:

    在市消协的约谈会过后,微博就该事件发表了公开道歉。


    微博在致歉声明中表示,经调查确认,该明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。鉴于此次刷榜行为的严重性,暂停刷榜明星上榜资格,并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。

    微博方面称,7月17日已完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户,共2668人的退款。



6

网民回复

消费者协会,没有任何作用,都是表面,实际解决不了什么投诉一个问题,都没有处理知识协商

shfg_3980480

2019-11-07

从来就t讨厌新浪微博,所以不搭理他,

Dd7075562

2019-08-09

投诉上海新兰德投资咨询服务有限公司,虚假信息,投诉口碑网没有回复。

a870741436

2019-07-28

新浪永远问题不断,根子问题
处理很及时,态度很好。

18810904697EFG

2019-07-24

我是深圳元典的受害者,交了5500,一点东西都没有学到,深圳元典坑了太多太多的人。