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差评处理攻略

如企业管理者发现有不实网民评价,建议按照如下流程处理:

step1. 认领企业口碑,开通商家自主管理权限。如何认领?

step2. 使用认领账号登录商户中心,进入网民评价管理页

step3. 根据差评的实际情况,选择进行公开回复、和解或恶意差评申诉等多种处理方式

口碑提示

目前仅支持依法登记注册的企业认领口碑,网站暂不支持认领。如需申诉恶意差评,请提交以下材料至口碑邮箱koubei@baidu.com:

1. 口碑页链接及具体申诉内容;

2. 申诉人身份证正反面照片原件;

3. 网站隶属关系证明(如:icp备案截图);

4. 举证材料(体现同行抹黑、敲诈勒索、辱骂诋毁等恶意差评的图片或音视频证据);

5. 保证函查看示例