鸡年的春节好不热闹,贴窗花,写对联,说段子,玩直播······有网友断言十年以后的春节必定有一个新的习俗诞生:节前抢票。

4.08亿,这是今年春运全国旅客的发送量。据统计,在这其中,线上购票的占比提高了百分之十五,各种OTA平台在“抢票”功能上的相继升级,将“春运抢票”推到了一个新的高度:敢下“抢票”承诺,但是结果············

 

走!“去哪儿”看看

每家OTA平台都入驻了大量代理商,仅去哪儿网的代理商就数以千家计。平常使用时便捷,实际上买卖关系复杂,一旦发生矛盾,甚至很难弄清到底是哪个环节出现的问题。口碑屡收到消费者的抱怨,在去哪儿等网站上抢票,票的来路不明,钱的去路也不明。网友“红色的大大球”爆料,自己在去哪儿上付款490元预订了火车票,但是付款后只有微信的支付凭证,不仅查询不到订单,还被返还了十分之一即49元的票款,网友完全摸不着头脑····

口碑曝光截图

机票上的姓名问题还是老大难,网友姓任,可能是手写输入的问题,将“任”姓误写成了“仼”,可出来的机票是这样的:拼音是“wang”,但中文姓又变成了“盆”,所以网友到底是姓“任”还是姓“仼”还是姓“盆”?由此就耽误了春节回家的行程·············在去哪儿购买机票通常不退不换,那么作为提供服务的商家,仔细核对用户姓名是否很有必要?

口碑曝光截图

春节出游是时下流行的过节方式,每逢节假日出行高峰,OTA商家就会策划相关营销以吸引更多消费者的关注。网友曝光自己参与了春节期间去哪儿网举办的“试睡返现”活动,在顺利签入之后,观者看来完全可以达标的图片,被以“提交的客房图片的角度不太完整”搪塞并强制取消订单,网友气愤之极。

口碑曝光截图

携程——“携”保险费才能踏上“归程”

今年听很多朋友讲抢不到票就去找携程的新闻,本是造福人民的好事,谁知却被一份保险拖累变了质:强制购买二十元保险,否则还是买不到。携程对外宣称,“保险”就等同于“抢票的手续费”,虽说供求关系对价格产生影响也无可厚非,但法律条文却不买账:这种方式当属违法。细想确实如此,加价售卖就与低价买进高价卖出的黄牛别无二致。

携程保险加价

12306——想说爱你不容易

抢票须要“分秒必争”,作为铁道部官方客户服务中心,12306在产品上设置的“抢票障碍”确实不少。网友吐槽,不知为何,12306验证码的分辨率就是和色盲和近视眼过意不去,“不知道哪项法律、政策、法规规定,坐火车不能是近视眼,不能是色盲?”网友感叹道。

12306验证码

除此之外,订单流程也不是完全科学,网友因远途要买硬座,而12306系统给自动分配成无座并下单,每日三次的取消机会“轻轻松松就损失了一次”。网友分析正确的逻辑应该是这样:用户下单买A,如果A售完,提示系统更换为B,由用户自主选择是否继续提交订单,如果用户选择不继续,那么这次就不能算作“订单”,可以回到初始动作。如果用户同意继续提交,则完成下单动作,这样才能适用每天先取消3次的原则。实话讲····没毛病····

12306自动分配无座票

春运是全球最大规模的人类迁徙,虽说每年春运的大环境都在改善,但不断发生的小问题也会涉及到购票者切身的假期利益。因此无论是OTA平台,还是铁道部自身的硬件和软件构建,都是应该不断完善的部分。精细的瓷器活还需金刚钻磨炼,但愿多年后的春运不再是让人头疼的“问题”, 而是人们喜闻乐道的“话题”。