事件回顾

近日,南京市民高女士反映,自己在韦博英语报名时被忽悠了,说好的 “ 代扣 ” 竟成了 “ 网贷 ”。如今,想退课退款的她,不仅遭到了拒绝,还要每个月偿还贷款。记者通过暗访调查发现,英语培训机构在为学员办理 “ 培训贷 ” 时用词模棱两可、退款条款不明晰、退款条件太苛刻等情况。在黑猫投诉上,多家英语培训机构的投诉量均达数十件、甚至上百件。

南京市民高女士于 2018 年 6 月份,在韦博国际英语紫峰大厦店报名了英语培训班,两年的费用是 37800 元。今年 3 月份,高女士因个人原因希望能够退课退款,却被培训机构拒绝了。让高女士不解的是,尽管她提出了退课退款,但她的银行卡每个月都在扣款,高女士表示当初在报名时,培训机构隐瞒着她,在第三方金融平台 “ 京东白条 ” 上贷款了 3 万余元,并办理了 24 个月的分期。高女士告诉记者,课程顾问一直强调是 “ 代扣 ”,只需要身份证、手机、银行卡即可办理,且退课时即刻关闭代扣功能。

对此,韦博国际英语紫峰大厦店的课程顾问赵女士表示,当初在办理贷款分期时,都是明确告知高女士是通过 “ 京东白条 ” 这个平台贷款的,而且办理成功之后,会有短信和电话通知,不存在隐瞒的行为。

高女士表示,她当场发现问题后,要求京东白条取消该贷款,但京东白条表示,取消贷款需要校方申请且还清贷款。后来,在课程顾问的安抚下,她认可了这种 “ 培训贷 ”,但感觉被忽悠了。

什么是培训贷

英语培训机构为了能够吸纳更多学员,会让没有经济能力一次性付清学费的学员向第三方金融平台贷款。而当学员出现停课或者退费时,学员与第三方的债务关系并不会因此而暂停,从而带来债务问题,如不按期偿还贷款,会带来个人征信问题。

那么,这种情况只存在于韦博英语吗?江苏新闻广播记者在新浪旗下消费者服务平台—— “ 黑猫投诉 ” 上看到,关于教育培训机构的投诉不在少数,美联英语 12 件、华尔街英语 54 件、韦博英语 59 件、洛基英语 77 件,数量最高的是英孚教育 109 件,主要投诉集中在,“ 套路 ” 贷款、培训贷、退费难、退费霸王条款等。

律师说法

江苏联勤律师事务所律师刘俊杰认为:退费从法律层面分析其实就是提前解除合同,如果一方不同意,则需要根据双方签订的协议来定,如果需要强制解除合同,则需要学员举证对方存在违法情形,如果学员一方认为,商家的违约金过高,可以要求人民法院或者仲裁机构来进行调整。

消费者需要做的是,别轻易将身份证、银行卡等账号给商家,要留心对方下载的是什么软件、签订的是什么合同,这样就能避免权益受损。