2018年21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件。在纳入年度行业投诉排行榜上榜的商家中,尚德机构以2442件投诉位居榜首,也是业内唯一一家投诉量超过2000件的教育机构,是排名第二的达内6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多。 据统计,在纳入统计的行业投诉量前十名中,除尚德机构“一骑绝尘”外,剩余9家机构的投诉量均在400件以下,大部分机构在100件左右。值得注意的是,尚德机构对于投诉量的解决率仅为60.6%,2018年有963件投诉没有解决。

       2019年,尚德机构被消费者投诉的案例依旧不少。截止2月19日,在聚投诉平台,中新网统计的2019年以来消费者投诉尚德机构的数量超过230件,其中1月份已获得尚德机构回复或解决的投诉总数不足200件,2月份的投诉案件大部分处于处理中状态。中新网统计显示,消费者投诉尚德机构的原因主要集中在退款、退费难和虚假宣传,也有消费者在投诉中直言让尚德机构还其血汗钱。

       对于为何要求退费,有消费者反映,是因为尚德机构宣传的教学资源和教学质量与实际情况差距大。不少学员对授课老师课堂的评价是照本宣科,“实际上就是朗读PPT”。而在尚德机构的招股书中,尚德也坦诚公司确实有一部分教师没有教师资格证,存在资格风险。

        对上述被曝出的教育培训机构乱象,21世纪教育研究院副院长熊丙奇曾表示,要改变现状,不仅要加大政策信息公开力度,更需要政府部门加强监管,加大处罚力度。北京市京师律师事务所张新年律师在接受媒体采访时也表示,希望这种现象能引起有关部门的高度重视,予以专项检查整治,构成违法办学的,坚决予以查处,追究行政责任,涉嫌犯罪的,依法移送公安机关,追究刑事责任,确保民办教育行业有序健康发展。