事件回顾

      2018年12月18日,消费者线女士因为线头等问题,怀疑在网易考拉买的加拿大鹅是假的。她拍了商品防伪标、水洗标、logo等地方发给加拿大鹅官方邮箱CE@CanadaGoose.com求证真假,加拿大鹅官方回邮件:“Based on the pictures provided,your item is not an authentic Canada Goose product.(根据提供的照片,你的这件商品不是真的加拿大鹅商品。)”

       线女士认为自己买到了假货,打电话给网易考拉。网易考拉迅速核查,确认商品采购链路完整可靠,应该是正品才对。无奈之下,只能与线女士沟通,线女士表示愿意寄回羽绒服,并在公证处公证人员的见证下二次鉴定。收到羽绒服后,网易考拉在公证处工作人员的监督记录下,重新拍摄商品图片发给CE@CanadaGoose.com。精彩的来了,这次加拿大鹅回复邮件居然是:“Based on the photos you sent, it appears that this jacket is authentic.(根据你发的照片显示,这件羽绒服是真的。)”

两次结果不一?网易考拉直面硬钢

       两次鉴定结果截然相反,所以究竟哪一次鉴定靠谱?1月8日,网易考拉在声明中写道,鉴于加拿大鹅官方给消费者和网易考拉出具的鉴定结果不一致,本着对消费者负责的原则,网易考拉将在公证人员的监督下,将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定,并尽快公布相关结果。我们也将尽力与品牌方沟通,争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证,并承担由此产生的所有费用。

       对于跨境电商来说,“假货”一直是个敏感词,网易考拉更是如此。近年来,网易电商发展势头迅猛,尤其是2017年,电商业务已跻身于网易第二大业务板块。其全年净收入同比增幅高达156.9%,金额为116.7亿元人民币。与2016年相比,网易全年业绩占比已经从2016年的11.9%上升至21.6%。到了2018年,网易电商业务收入前三个季度仍保持增长,增速分别为101%、75%、67%。虽然增速有所下滑,但最低仍高达67%。

       网易CEO丁磊曾表示,网易电商业务的核心是跨境电商。这意味着,要想在电商行业中“不翻车”,就必须保证平台售卖的是正品。

此次加拿大鹅官方鉴定称网易考拉售卖假货,对网易考拉的口碑造成一定影响。这也是网易考拉已经得到正品认证后,仍坚持将商品送回原厂再次做实物鉴定的原因,毕竟只有这样才能彻底打消消费者的顾虑。

看看网友怎么说?

图片.png

图片.png

图片.png