从今年六月份起,“黑猫投诉”、百度口碑等平台陆续出现对小鹿情感的投诉,称其“虚假销售,拒绝退款,欺骗消费者。”

  小鹿情感是一个线上情感咨询APP,有各入驻情感团队开设的直播课、FM音频、文章,内容包含分手挽回、追女生、分离第三者等。用户付费1888元到12000元不等,寻求情感导师的帮助。目前,有30多名消费者自称遭受过小鹿情感入驻团队的情感导师的欺骗,退款也不成。这些情感导师没有心理咨询资质。其提供的挽回情感、二次吸引等内容,都有PUA的影子。亦有媒体报道,小鹿情感充斥着大量涉黄内容。

  自称有注册用户达1200万的小鹿情感,如今已成为融资上亿的企业。对外标榜“与政府合作,业内好评,热心公益”的小鹿情感,仍在摆脱身上的PUA标签。

  爱情男女遭遇被骗套路:挽回情感全靠模板,哪怕私人订制

  今年9月,女朋友因介意李成阳的前任,提出分手。他在小鹿情感APP上找到大A恋爱金牌导师团队。大A导师直接下定论:“你分手是因为不会和女生聊天,情商不高。”而李成阳则认为分手是因为信任问题。大A导师称,前任只是外界因素,归根结底是不会沟通。“她介意你和前任,其实是对你不满意。你跟着老师学习,教你如何和妹子聊天,成为有魅力的人。”李成阳回复自己是来挽回女朋友的,不是去撩妹的。大A老师安慰他这叫“二次吸引”,可以用追女生的方法挽回前任。

  于是,李成阳花了1888元得到一份“魅力提升”课程。但这些撩妹技巧对他来说根本没用。事后他发现,这份课程与几名受骗者收到的基本一模一样,全是模板。除了课程,情感团队还推出更高价格的“私人订制”,同样也被发现是模板。

  27岁的小辣椒,为挽回男朋友,在心跳恋爱学购买了5800元的“私人订制”服务。情感导师让她和别的男生搞暧昧,然后在朋友圈发两人自拍和男生送的小礼物,来刺激男朋友。小辣椒不同意,说这不是挽回,是在增加矛盾。情感导师回复说,他们也有针对挽回的方案。小辣椒上网一搜,发现导师提供的私人订制方案,全是网上复制粘贴的。一个被骗了的男生告诉她,说自己的方案和她一模一样。小辣椒这才意识到自己上当了。

导师的情感话术

导师的情感话术

  这些情感男女总结自己的“被骗套路”:简单询问后交钱,情感导师把模板发给他们,课程价格从2000到12000不等,课程基本都是“断联”、“代聊”,提升自己魅力,“二次吸引”等内容。

  最终让学员掏钱购买课程的,是情感团队的一套标准销售话术:从学员的感情经历中找出其恋爱能力的缺陷,称参加课程可以提升恋爱能力,并说“只要配合导师,拿出执行力,是能成功挽回的。”

  除此之外,小鹿情感的流程化体系也受到质疑。面对挽回问题,情感导师一般以“复联(恢复联系)---代聊---二次吸引---邀约----维系”的流程五步解决。从事传统婚恋情感咨询的岳伟认为,这是一种“短平快”的技术,是平台的工作方式,“我个人不提倡,也不会这么做。”

  “情感困扰是一件比较复杂的问题,仅仅是依靠话术、套路,也许能解决表面问题,但无法维系长期关系。”岳伟称。

  处理退款平台不介入,学员要拿回钱就像挽回情感一样难

  在付款前,很多学员都会问情感导师,能保证挽回吗?情感导师一般会给出如下回复:只要有执行力,我们的方案100%成功,挽回基本没问题。这模棱两可的“保证”给予了用户“交钱就能挽回”的信念。但小鹿情感在《用户付费购买须知》中称,情感导师不保证可以百分之百解决问题,无法做出任何效果性承诺。这段灰色文字,是在小鹿情感APP付款链接的最下端,需要下滑手机三次才能看到。直到发现情感导师给的是模板,学员才发觉被骗,要求退款,但想能拿回钱并不容易。

小鹿情感平台的退款承诺

小鹿情感平台的退款承诺

  张一围购买3800元课程后发现根本没有用,去找情感导师退款。遭到对方拒绝,理由是服务态度没有问题,而且资料也发了。在和导师沟通无果后,张一围致电小鹿客服。纠缠了十多天后,客服告诉他,可以退500元。这结果他无法接受。于是在“黑猫投诉”和百度口碑上投诉小鹿情感,随后又向工商局反映此事。几天后,情感导师称,“这3800元课程费,小鹿要和我们分成的。我知道你是学生,我把你当亲弟弟看,把我这份提成1200块退给你,好不好?”张一围接下了这张感情牌。但记者向入驻小鹿情感的大A恋爱、无月情感等团队求证时,却被告知“因小鹿情感平台要收20%手续费,所以退款最多退80%。”而这退款限额,情感团队不会在付款前主动告知用户。当记者继续追问退款限额问题时,导师回应,“你是来找老师咨询感情问题,不是来退款的。”

学员退款难 平台退款比例不透明

学员退款难 平台退款比例不透明

  入驻小鹿平台的情感团队内部有规定,各团队导师的考核、薪资和投诉率、退款率直接挂钩,目标是将小鹿平台投诉率控制在3%以内。在处理退款时,平台一般不直接介入,而是让导师和学员协商解决,一些团队借此让学员同意自愿退款,以降低团队的退款率。

  导师的工资是由底薪和提成构成的。从完成的客单中,导师会抽8个点提成。兼职导师在不拿底薪的情况下,一个月工资可达7000-8000元。据某情感团队销售介绍,他们在今年11月销售额总计在15-20万之间,位居小鹿情感销售榜首位。

涉嫌无专业资质,“能做销售就能做情感导师”

  宣称能解决情感专业问题的小鹿“情感导师”,还存在没有心理咨询专业资质的嫌疑。

   小鹿情感平台宣称,每个导师必须至少拥有一种以上资质:一是国家人社局颁发的婚姻家庭咨询师资格证(或者卫生部发的心理咨询师) ;二是行业协会(婚姻家庭研究所)颁发的资格证;三是海外专业的相关资质证。不过,记者发现,小鹿平台要求的婚姻家庭咨询师资格证,2017年国家已经停发,目前由行业协会进行资格认证,仅作为相应的能力水平证明。