近日,有报道称,以往可以免费放置的快递柜已经开始悄悄收费了。有不少消费者在快递柜取件过程中,遭遇到了“收费”问题。有北京消费者吐槽道,自家楼下一直免费的快递柜近日突然开始收费,在他接到的收件提示短信上显示,快递 “超过24小时收取服务费0.5元/天”。

  而一位杭州消费者加班回家后,想起当天快递还未取出,便按手机收到的短信,来到小区门口的丰巢快递柜。用手机扫码后,原来直接会跳出输入取件号的页面,现在却被“您的包裹已超过8小时未取支付1元取件”的页面信息取代。他微信扫码付了1元后,才能取走快递。


  对于消费者遇到的“丰巢快递柜收费”问题,丰巢官方表示,部分报道失实,存在恶意揣测和诽谤。针对是否收费问题,丰巢官方微博也予以了回应。


  丰巢官方微博表示,用户取件时,可主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励丰巢进行取件,非强制性收费。

  丰巢还称,公司初衷是让最后一公里快递寄取件便捷化、智能化、无人化,解决快递来了用户不在家以及随时自助寄件的问题,同时,提升末端交付物流效率,即提升快递员的投递效率,丰巢将持续倾听用户的声音,不断的完善升级,不断进行新的探索与尝试,以期创造更舒适的使用体验。

  实际上,对于快递柜问题,今年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快递员若将快递寄放在快递柜,需要先征得收件人同意。

  不过,由于快递员平日派件数量较大,快递经常爆仓,完全送货上门并不现实,把快递放置到快递柜也是不得已之举。但快递员不应未经收件人同意便将包裹直接放入快递柜,逾期收费的做法似乎也剥夺了收件人验收的权利。

  有业内人士表示,就目前行业发展水平来说,快递柜不适合收费。

  在快递行业专家赵小敏看来,快递柜公司要解决亏损问题,关键是提供的服务不能过于单一,否则只能是作为一个储物柜存在,在市场上没有主动权。对于快递柜从免费向收费转变的现象,他认为,成本应该更多地向物流公司转移,而不是转嫁给用户和快递员。一般情况下,快递柜数量只有达到300万组以上才能让用户真正得到便利,解决最后100米的用户痛点。

  “中国快递柜数量只有不到50万组,很多快递柜离居民楼很远,老旧的小区里根本没有快递柜,因此,现在发展情况还不适合向用户收费”,赵小敏表示。