最近观看俄罗斯世界杯的观众可能注意到了一个叫“转转”的平台。它是腾讯和58集团共同投资的二手交易平台,在世界杯期间投放了大量广告。

  近日,记者接到举报,称转转涉嫌用虚高报价吸引用户前来卖二手手机,还有用户反映自己寄去平台验机的手机、ipad被偷换零件,有的甚至被调包。他们建起一个转转维权群,不到一个星期已经有50多人加入。新浪黑猫投诉平台数据显示,截至7月6日,今年3月以来已有115起对转转的投诉。

  高报价吸引用户 保卖不得取消

  内蒙古师范大学学生小王就是被超高报价吸引到转转的。“我有一台128G的华为荣耀V9,只用了半年,成色很新。放在其他二手网站上卖时,有人给我出过1200元,学校附近的手机回收店出价1100元。”6月下旬,小王看到了转转“平均超出市场回收价51.8%”的广告。他在保卖页面输入“荣耀V9”,就得到了反馈——“保卖预计售卖价1429元,预计售出时间1个小时”。这个价格让小王动心了。他寄出手机质检后,转转给出768元的起拍价。客服还告诉小王,大多数成交价都是底价的1.45倍。

  小王翻看保卖历史记录发现,一些品质不如自己手机的都能卖出底价的两三倍。考虑到转转对保卖的宣传是“通过万人同时在线竞拍,拍出最高价”,又是腾讯、58集团投资的公司,验机标准是跟富士康联合制定的,小王欣然同意参加保卖。

  7月1日,这部手机经历19轮竞价,最终成交价止步888元。扣除服务费,小王只能到手861元。心生悔意的小王此时才发现,按照转转的规则,同意参加保卖后,卖家不能后悔,也不能跟买家协商取消。由于此前看到的各种预估价、历史成交价只是“参考”,并没有白纸黑字的约定,自己只好吃了这个哑巴亏。

  被转转虚高报价坑了的消费者远不止小王一个。经济日报记者百度搜索“转转保卖”,出来的前两页上几乎全是消费者投诉在转转保卖受骗的经历。

  为了验证消费者投诉,7月6日,记者也下载了转转,在首页的“测测你的宝贝值多少”页面里,输入“苹果手机8”。1分钟之内,记者连续输入5次,转转给出的价格从1622元到2012元不等,相差近400元。

  正常手机寄去验机 寄回却变成“砖头机”

  消费者对转转更严重的指控,是其涉嫌偷换用户手机零件,甚至用坏机器调包。

  今年7月5日,北京大兴区个体户小郭给转转保卖寄去一部功能正常的美版32G苹果7plus,质检却说无法显示、无法开机。7月10日,小郭收到了退回的机器,的确已经无法开机。然而,精通手机维修的小郭使用专业软件查询后,发现寄回的手机的后置摄像头已经被更换。

  “苹果手机的每个零件都有自己的序列号。检测显示寄回的手机后置摄像头已经损坏,且序列号与这部手机出厂记录的后置摄像头序列号不一致。”小郭说。他展示的截图显示,该手机出厂记录的摄像头序列号应为“DN870158W6CGL19DM”,但转转寄回的这部手机后置摄像头序列号却是“DN865324AHJGKG7EY”。

  “检查摄像头需要拆机,普通消费者不敢;而且发回的手机不能开机,普通消费者也无法检测,如果找第三方拆机,又说不清责任。这可能是之前很多人自认倒霉的原因。”小郭对经济日报记者说,苹果手机的后置摄像头非常值钱,市场价在400元左右。他怀疑是转转偷换了手机零件,“悄悄拿走不会被人发现,坏了也说是用户自己的问题,净赚400元”。

  今年5月16日,陈先生为自己九成新的苹果6S手机选择“转转保卖”,顺丰物流显示转转验机中心5月17日签收,本该5月18日出验机报告并开始拍卖,直到6月份依然是待验机状态。在陈先生的多次催促下,6月3日,客服人员来电,答应将手机寄还。

  但是6月4日,陈先生发现转转居然出了验机报告,报告内容为“手机Apple ID未解除,未能完成质检”。

  “手机寄出前我已经恢复出厂设置,没有绑定任何ID。”陈先生回忆说,自己当时虽有疑问但也没多想,以为这只是平台取消订单的流程之一,就点了验机报告下唯一的一个按钮“我不卖了”,并填写了收货地址,以此方式取消了订单。然而,6月5日陈先生收到转转验机中心寄还的手机,看到面板有多处明显撬开的痕迹,手机划痕位置不一样,且真的绑定了一个陌生的Apple ID,无法开机。

  陈先生所用的Apple ID应是ch***@sohu.com,他提供的截图也证明了这一点。但是转转寄回给他的“砖头机”(坏了的手机)绑定的ID却是l***@1***.com。

  “好端端的正常手机寄过去,回来变成了‘砖头机’。”陈先生认为自己的手机极有可能被调包了,“之所以等待时间那么长,可能就是在等合适的烂机器换给我”。

  但是,订单取消后,陈先生的转转里就再也找不到此次交易记录,验机报告也随之消失。“我寄手机的时候没有录视频,买手机时候的凭证、包装也早就找不到了,完全无法证明自己寄出的不是这台‘砖头机’,而是一台正常手机。”陈先生懊悔地说。

  这些转转用户中,有人因为耗不起而接受了转转平台100元至200元的红包补偿,有人坚持要个说法并试图向消费者协会、工商局等部门投诉,但因为被认定为是卖家,不是消费者,没有被受理,向公安报案又因为单个案值太低不予立案。他们还尝试向腾讯投诉,但都被推回转转。投诉无门,用户目前只能到法院起诉。

  目前转转方面并未回复。