最近,消费者顾先生想使用一张面值为1080元的“苏州市相城区阳澄湖镇峪圣岛水产养殖有限公司”的大闸蟹提货券提货,但却发现券面上印有的三种提货方式均不能提货。“券面上的提货电话已经打不通,网站也显示不出来,微信提货方式也无人回复。我联系不上商家,希望能尽快提货,或者商家为我退了这张提货券。屏幕快照 2017-12-07 下午1.03.35.png

券面显示的杭州经销商地址如今已经变为一家“台铃电动车”门店

三种提货方式都无法提货 联系不上商家

2015年底,消费者顾先生从朋友处获赠一张“苏州市相城区阳澄湖镇峪圣岛水产养殖有限公司”的大闸蟹提货券。券面上明确写明有三种提货方式,分别为“手机扫描二维码提货”“网上自助提货”“智能电话提货”。

最近,顾先生想要兑换大闸蟹礼盒,于是他按券面显示的三种方式尝试提货。“但是我发现,上网预定的网页无法显示,拨打智能提货电话也发现电话号码已经不存在,通过微信联系也没有人回复。”顾先生说。

“券上明确写着‘本券有效期自即日起至2018年2月10日,如今还在有效期内,我认为商家应该为我提供大闸蟹礼盒提货,但是现在我却无法联系上商家。我希望商家能给我一个合理的解决方法,要么让我提货,要么把购买大闸蟹提货券的钱退还给我。”

店面地址已成电动车店 市场监管部门表示该公司已经注销

记者根据消费者顾先生提供的大闸蟹提货券照片,尝试拨打了该提货券上标注的“4000077079”智能提货电话,电话语音提示:“无此业务号码。”

随后,记者又尝试登录券面显示的提货网站地址,发现该网页已经无法显示。联系微信公众号后台也并未得到回复。

上周末,记者来到券面标注的杭州经销商地址——丰潭路31号。现场可以看到,丰潭路31号-33号门面已为“台铃电动车”门店。该店工作人员表示:“对此并不知情。”

而在“台铃电动车”旁边的丰潭路25号有一家“鑫阳”阳澄湖大闸蟹门店。在记者出示消费者顾先生提供的大闸蟹提货券照片之后,该店工作人员表示:“这张提货券并非是我们门店的,这张提货券是之前开在如今电动车店所在位置的门店的。而如今这家门店早已关闭,至于那家大闸蟹店的负责人的情况我也不是很清楚。”

记者联系该店所在地辖区的西湖区市场监督管理局,投诉中心工作人员查询后表示:“查询后发现该公司已经注销,由于无法联系上商家,消协无法介入调节,建议消费者走司法程序。”

律师表示 商家应按购买原价退还消费者

对此,杭州泽鼎律师事务所律师夏谨言表示:“针对此案例中,消费者有权要求商家按当时购买大闸蟹提货券的原价退还给消费者。消费者可以前往市场监管部门查询商家是否是个体工商户。如果是个体工商户,即使该店倒闭,负责人也要承担相应的责任,应该将相应的货品或者是按照购买原价退还。如果消费者联系不上商家,也可以通过司法途经处理。但如果涉及金额不高,我并不是很建议走司法途径。