订购胡桃木家具 商户交货顾客质疑

合肥市民徐先生半年前在合肥滨湖的红星美凯龙商场一家名叫希尔的家具店,购买了一套胡桃木的家具,谁料想,从7月底家具送上门开始,徐先生一家为了这套家具就一直在奔波交涉,徐先生说,送来的家具与当初在店里看得和自己订购合同制定要求的完全不一样。

徐先生告诉记者,这事发生在今年5月,自己孩子要结婚了,家里就打算置办新家具。经过一番挑选,他就在合肥市红星美凯龙滨湖商场的希尔家具订购了这套胡桃木家具,两张床,三个床头柜,两个定制衣柜,一共10万块钱。签署协议的时候,他还专门对家具的材质提出了要求。指定家具材料要用北美黑胡桃原木,工艺要求单板、指拼。

7月28号,徐先生定的家具送到了,但让他意外的是,家具所用的木材和他想象的不一样。从板材的侧面看不是整块木材,而是三层板材拼成的。

因为是儿子的新婚家具,所以当时徐先生核对的比较细心,没料到所有的家具板材都是三层板的。事后,徐先生和家具商进行了一番协商,在第二天,7月29号签订了一份补充协议,在协议中,双方约定,由于希尔家具经销商未能用双方约定的材料生产加工,商家将重新加工生产两个定制衣柜,其余家具也进行调换。这份补充协议上约定,商家应该在9月20号之前交货。可两个月的时间很快就快过去了,经销商却一直没有交货。 

9月19号,徐先生再次前往希尔家具。经销商当时提出一个要求。他们让徐先生写一个免责保证书,如果重新加工,家具若是出现任何问题则与他们没有关系。徐先生表示,他不能同意这种条件。经销商则表示,不能接受这个条件便无法为徐先生解决问题。事情就这么一直拖到现在,经销商也不再处理这件事了。

商家否认产品问题 称家具生产需按厂家工艺

订购家具,商家却没有按照合同约定来做,为什么出现这种情况?这一事件又该如何解决呢,记者陪着徐先生一起来到了红星美凯龙滨湖商场。

在合肥市红星美凯龙滨湖商场,记者了解到,事情发生后,商场、当地消协都对当事双方进行了调解,但是由于分歧较大,始终没有达成一致处理意见。由于希尔家具的负责人出门在外,记者拨打了他的电话。

电话里负责人金经理告诉记者,他们向顾客徐先生提供的家具,在材质上没有问题,除了床板是松木制品,其余部分材质都是胡桃木。所以他认为自己是按照最初的订单提交了商品。至于在备注栏以及之后的协议里,客户提出了自己的生产工艺要求和板材规格要求,如不得用指接料,只能拼接,不得使用多层板这些条款。经销商则解释说,厂家是成批量来生产家具的,做不到按照每个人的要求去生产。

金经理还说,他当时和徐先生签订协议后的确有帮徐先生争取,对于徐先生提出的工艺要求,也与厂家进行了沟通,然后厂家说这种工艺跟厂家的工艺差不多,而且厂家的工艺更先进。金经理表示,既然厂家这样说,他也就认可了,同意厂家进行生产加工。

但是,徐先生认为,厂家是否有能力按照经销商的要求进行生产和此事无关,他也不认同金经理的解释,徐先生强调,合约和协议中既然有了生产工艺,用料规格方面的限定,商家就必须让生产厂家按此生产,经销商的这一做法,明显违背了他们当初的协议。

最后,金经理告诉记者,在这一事件中,商家究竟应该承担什么样的责任,他希望由法律来界定。目前,徐先生已经聘请律师,向当地法院提起诉讼。