跟团出游,为了避免出行不成团随意取消的风险,消费者通常会选择大品牌平台并提前询问预定情况,或者选择有成团保证的产品。保证成团,顾名思义,与普通团不同,不论最后参与人数,都会发团成行,保证按时出游。相关的产品都会在明显的位置有“铁定成团”“成团保证”类似的承诺。

最近,微博网友@活力石头哥最近在携程旅行网却遇到了奇葩事儿,说好的铁定成团临时变卦,工作人员还理直气壮,让他认识到携程这个大品牌实在店大欺客。

“8月19日我在携程预定了甘肃的当地跟团游产品,为了避免不成团,我特地选择了页面上有“成团保证”的产品。此外,为了避免错误,我特地和工作人员再三确认,在工作人员信誓旦旦的跟我保证此行已成团并可正常出行后,我购买了机票,并向公司请了假。临近出发日期,我和公司同事做了交接。正在为自己的旅行计划高兴的时候,却突然接到携程的电话,说产品不成团,让我取消订单。如果要继续参加只能再加几千块,换到别的出行日期,但我的机票已经预定,假也请好了,携程打乱了我所有的安排”@活力石头哥气愤的说道,而后他质问携程,为什么明明承诺成团现在不成团,携程工作人员毫不避讳的表示就是“携程违约,怎么样了?给你500块的赔偿已经是很好的了。” @活力石头哥表示实在难以接受携程的处理方式,难道在携程看来违约还是天经地义的事情?

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消保法中有明确规定:从事旅游业的经营者,应当与消费者签订旅游合同,如有违反合同规定,应当退还消费者相关的服务费用;此外造成消费者损失的,应当赔偿消费者的实际损失。

从携程网工作人员霸气的态度中我们不难理解为何携程旅行网投诉量高居各OTA平台中榜首。明明是携程理亏,白纸黑字承诺消费者在前,毁约在后,却一副爱要不要的霸气模样。携程是再三的用实际行动表明,什么契约精神,什么消费者感受,在它看来都是一文不值。只是不知这种只顾追逐利益本末倒置,店大欺客辗轧消费者利益的行为,能支撑携程走多久?