“懒人经济”盛行的时代,家政O2O市场风生水起。在互联网技术的加持下,家政O2O无疑给人们的生活带来了极大的便利,不管是打扫卫生、除尘除螨、洗车开锁,还是找保姆和月嫂,都可以手机一键下单,然后坐等服务上门。不过,家政服务作为一种非标准化的商品,其质量与定价却经常惹来争议。

家政O2O平台的首要优势是方便快捷,集纳海量的家政服务资源,让用户能够最快找到服务信息,同时依托后台系统,提供准时高效的服务:打开手机APP,下单预约保洁钟点工,半小时内便有阿姨接单,几个小时后就有阿姨上门,比在门店找快得多。不过,尽管家政O2O有效地解决了便利性问题,但仍然存在诸多不完善之处。在一些家政O2O的用户评价中,也不乏一些抱怨之声:

“简单的装个水笼头就要价150元,装三个450。”

“上门阿姨迟到,态度蛮横,没办法沟通。本来自己迟到的问题,引发到辱骂业主,直接甩脸走人,极度糟糕的体验。”

“我在58到家找了师傅修冰箱门关不严,师傅上门说维修费要500元,我果断决绝了,后来这个师傅跟我说他们自己也有公司,只是58到家接到了生意也是分给他们做而已,师傅让我退了58的订单私自给我修,就花了100块。”

“使用保洁服务,各种加价,最后退费还必须要收6%的手续费”

因此有不少消费者对于“网购阿姨”又有一丝犹豫——在网上找,真的又好又快又便宜么?

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李女士的宝宝4个多月了,她也准备去上班了,于是在58到家上找了个住家保姆照看宝宝。“也就安排了一两次面试吧,把推荐的保姆吹得天花乱坠,当时我们也着急找个人,所以匆匆交了6000多块钱,把人定下来了。”李女士说

然而保姆到家没有多久,李女士夫妇就发现此人居然还有皮肤病。“你们的保姆都没有做体检吗?你们都不把关的吗?”崩溃的李女士质问58平台,并要求换人。“隔了好几天,给我们换了几个人,不是没有经验,就是又懒又馋。晚上睡得比谁都香,孩子哭闹根本不管。”由于试用三天后58不承诺退还服务费,试用不满意也不能及时换人,李女士多次打电话投诉,都被58平台搪塞。“我打了几百个电话让58换人,她们推说找不到人让凑合着用,到最后,我实在没办法到别的家政找到了保姆,而58至今没有来一个电话关心一下客户情况,我这服务费算是白交了,还把自己和家人搞得很累,经济上、时间精力上受到严重损失!”

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本想着花钱请个保姆能让孩子家人都能到照顾,哪想到摊上这种事情。经过几年的发展,目前家政O2O已经形成两大模式:平台制和员工制。平台制的公司主要提供类似中介的服务,跟线下的家政公司合作;而员工制公司则是家政O2O公司自己拥有家政从业人员,这些人员是公司的员工。由于员工制成本较大,目前大量的到家服务都是走的平台制模式,这就造成了工作人员难以统一管理,保洁人员素质参差不齐的现状。不少“网购阿姨”挂靠家政公司,注册家政APP,大部分人考了证却根本不会实操,双方更是连一纸合约都没有,投诉无门。

由于家政服务,特别是月嫂、住家保姆等越来越紧俏,而家政行业从业人员流动性大,所以新员工培训即使不到位,也只能匆忙上岗,结果造成了服务不到位、不专业的情况。针对这种现象,消费者应尽量选择信誉良好的家政服务平台,认真审查家政服务平台资质以及服务人员的信息、技能情况并保留相关书面凭证。

另外,对于月嫂、住家保姆等“贴身家政服务”,还是应该多花一些时间去了解,甚至有必要去门店沟通,以便包括了解家政公司规模、资质,家政人员自身条件、素质等等,而不单单是在网上看介绍或评价就轻易决定。

本文由作者原味酸牛奶根据真实网友曝光撰写

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