本文由安徽电视台公共频道根据百度口碑消费者曝光案例撰写报道,并授权发布。

千里买来狗粮机 无奈出品成问题

现如今,养宠物的人是越来越多,看到这样的商机,淮南的王新龙、许红燕夫妇二人决定开办一家狗粮加工的企业,可是他们买来机器准备大干一番的时候,却发现傻了眼。

“加工出来的这样,不成颗粒,而且一点形状都没有,卖相特别难看。这狗就没法吃啊。”淮南贝宠犬粮厂负责人许红燕说道。去年,许红燕夫妇花了5万多元买来的机器生产出的狗粮,由于生产过程中搅拌等工序存在问题,生产出来的狗粮不能膨化,远远达不到规定的标准,几乎就是废品一堆。“狗吃了拉肚子,我们都不能往外卖,我们自己家喂的有狗,让自家狗来吃,试验一下,狗吃了都是拉肚子,拉稀,粪便不成形。我们都给这些劣质狗粮种到地里面去了,种花、种地、种菜”。

许红燕夫妇告诉记者,生产狗粮的机器是他们通过网上查询,在哈尔滨一家叫金诺宠物食品机械制造公司购买的,加上设备款以及配套设施总共花了十二万多元,这也是许红燕夫妇几乎所能付出的全部家当。

”你看,我们也都是很平常老百姓家里面,投资的这些钱,我们也是想挣点钱养家糊口,其实遇到这些问题的时候呢,一次一次老是解决不了,我们真的有时想想都要掉眼泪,都会哭。“许红燕对记者说,为了保证投资不出问题,去年7月,许红燕夫妇二人不远千里来到哈尔滨,在厂家实地考察的中,技术人员也一再强调,产品质量、售后都有保证,即使出现问题,也可以联系厂家,厂家也会第一时间前来处理。但等机器运回淮南以后,一切都和当初的承诺大相径庭。”从去年机子买回来到现在,没有一次能成功的,我们一遇到任何问题就打电话,有的时候就是说,他(售后)在忙,说我们等一会儿给你回复,现在没空没时间,在忙,在开车,就是这种理由。“

厂家否认质量缺陷  买家维权心力憔悴

花了几乎全部的家当,却买来了一台几乎不能生产的设备,厂家的态度前后也是大相径庭。那么,出现这样的情况,到底是操作不当还是机器本身就有质量问题?厂家对此究竟是什么态度呢?许红燕告诉记者,机器出现问题以后,他们第一时就和厂家进行了联系,按照售后的要求,他们先是对原料进行了再加工,同时也更换了相应配件,但一番折腾过后,生产出来的狗粮还是不能达标。许红燕爱人王新龙说,生产狗粮的设备有问题并不止他们一家,他们有一个50人的微信群,群里面的人都是反映,金诺狗粮机的质量有问题。为了讨个公道,和微信群里的人一样,许红燕夫妇俩只能多次去电话联系厂家,可是厂家一直推脱,并不承认产品质量有问题,面对于千里之外的厂家,夫妇俩的维权之路更是觉得心力憔悴。

厂家回应质疑 律师支招维权

那么,对于设备生产出现的问题,厂家的态度究竟如何?如果许红燕夫妇想要维权的话,到底应该怎么办呢?

记者登录国家工商总局《国家企业信用信息公示系统》查询得知,哈尔滨金诺宠物食品公司成立于2002年12月,主要生产的是宠物食品加工设备。虽然金诺公司一再声称自己的设备没有问题,但面对客户质疑产品存在缺陷,厂家又是什么态度呢?记者采访了哈尔滨金诺宠物食品公司的客服,对方回应称”质量有缺陷吧,我怎么说呢?就是,每一样商品吧,都不是十全十美的,它都或多或少有缺陷的,你说奔驰宝马没有缺陷吗?“哈尔滨金诺宠物食品公司客服告诉记者,他们销售的机器性价比是不错的,如果客户非要和几百万元的进口设备来比较,这就有点牵强附会。

采访中,许红燕告诉记者,由于厂家销售时并没有提供正规发票。因此她也担心,在接下来的维权中会更加麻烦。那么,对于许红燕遭遇到的境况,她又该如何是好呢?我们315栏目维权律师支招:作为购买人在商家没有提供发票的情况下,应当注意留存双方之前往来的一些短信记录,包括微信的记录。如果双方签订买卖合同的话,注意留存买卖合同的原件,货款的支付 的凭证,打款的记录,都应当注意保存。由于是在外地购买的产品,根据属地管理原则,许红燕夫妇俩可以向经营行为的发生地以及经营者所在地的工商行政管理部门进行投诉举报,那么,在本案中,这个货物的交付地和货物的实际使用地,我们认为应当是经营者行为发生的结果地,在本案中的,购买方所在地的工商行政管理部门也应当受理此类的投诉举报